Această politică se aplică comenzilor efectuate online pe site-ul www.laceaun.ro, operat de Societatea B ART TRADIȚII S.R.L.
Dreptul de retragere conform legislației
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clienții au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Excepție importantă:
Acest drept nu se aplică produselor alimentare perisabile conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014:
„Sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.”
Prin urmare, produsele comandate pe www.laceaun.ro nu pot fi returnate după livrare.
Situații în care se poate solicita rambursarea sau înlocuirea
Deși dreptul standard de retur nu se aplică, www.laceaun.ro acceptă solicitări de rambursare sau remediere în următoarele situații:
Comandă anulată din motive obiective
În anumite cazuri, comanda poate fi anulată de către noi din motive precum:
- indisponibilitatea temporară a unor produse sau ingrediente;
- probleme tehnice ale platformei;
- erori de procesare a plății;
- situații neprevăzute care împiedică prepararea şi/sau livrarea.
În astfel de situații, clientul va fi notificat în cel mai scurt timp şi suma achitată va fi returnată integral în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată.
Comandă greșită sau produs neconform
Dacă ai primit:
- un alt produs decât cel comandat;
- un produs lipsă;
- un produs deteriorat;
- ambalaj compromis sau desfăcut;
te rugăm să ne contactezi în maximum 2 ore de la livrare și să ne transmiți:
- numărul comenzii;
- fotografii clare cu produsele și ambalajul.
După analizarea situației, vom oferi fie un produs înlocuitor, fie rambursarea sumei aferente, după caz.
Procedura pentru solicitarea rambursării
Trimite un email la: contact@laceaun.ro
sau folosește formularul de contact de pe site.
Te rugăm să incluzi:
- numele complet;
- numărul comenzii;
- descrierea problemei;
- fotografii (dacă este cazul);
- datele bancare (pentru plăți online, dacă este necesar).
Vei primi un răspuns în maximum 2 zile lucrătoare.
Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.
Informații importante
Nu se acceptă retururi din motive subiective (ex: „nu îmi place gustul”).
Nu se percep taxe suplimentare pentru rambursări.
Taxa de livrare nu este rambursabilă, cu excepția situațiilor în care eroarea aparține www.laceaun.ro.
